Hà Nội ra mắt ứng dụng Zalo AI phục vụ người dân: Câu chuyện công nghệ "quen mặt"

Ngày 10/2, tại Trường THPT Phan Huy Chú, phường Láng (Hà Nội) ra mắt Ứng dụng Zalo thông minh, phục vụ quản lý nhà nước.

Sự kiện không chỉ đánh dấu một bước đi mới trong lộ trình chuyển đổi số ở cấp cơ sở, mà còn gợi mở một câu chuyện đáng chú ý: vì sao Hà Nội lại lựa chọn một nền tảng "quen mặt" như Zalo để triển khai AI phục vụ người dân?

Công nghệ không xa lạ, nhưng mục tiêu khác biệt

Tại buổi lễ, Phó Chủ tịch UBND phường Láng, ông Hà Phú Bình cho biết, Đại hội Đảng bộ phường lần thứ I đã xác định phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số là khâu đột phá của hệ thống chính trị phường nhiệm kỳ 2025-2030, từ đó, lãnh đạo, chỉ đạo xây dựng và triển khai Đề án phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số trên địa bàn phường.

Qua 6 tháng triển khai thực hiện, phường đã tạo chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức, ý thức, trách nhiệm, nâng cao kỹ năng số, đặc biệt là kỹ năng ứng dụng trí tuệ nhân tạo của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong hoạt động chuyên môn, nghiệp vụ; góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của chính quyền, phục vụ nhân dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

Điểm đáng chú ý là thay vì xây dựng một ứng dụng hoàn toàn mới, phường Láng phối hợp cùng MobiFone Thành phố Hà Nội xây dựng Ứng dụng Zalo phường Láng thông minh (AI) phục vụ quản lý nhà nước, nhằm đẩy mạnh thông tin, tuyên truyền; tiếp nhận và giải quyết phản ánh của nhân dân phường.

Zalo vốn là nền tảng quen thuộc với phần lớn người dân. Việc tích hợp AI ngay trên một công cụ đã có sẵn trong đời sống hàng ngày giúp giảm rào cản tiếp cận, tránh tình trạng "có ứng dụng nhưng không ai dùng". Đây là một lựa chọn mang tính thực tế cao trong bối cảnh chuyển đổi số ở cấp cơ sở.

Khi công nghệ "quen mặt" phục vụ mục tiêu mới

Đánh giá cao sự chủ động của địa phương, Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Trương Việt Dũng khẳng định, ứng dụng Zalo thông minh phường Láng là một mô hình thiết thực, trực tiếp phục vụ quản lý nhà nước và tương tác với nhân dân.

Tuy nhiên, điều quan trọng không nằm ở nền tảng công nghệ, mà ở triết lý sử dụng công nghệ. Phó Chủ tịch UBND thành phố nhấn mạnh: "Chuyển đổi số không để quản lý nhân dân tốt hơn, mà để phục vụ người dân đúng hơn. Công nghệ không làm nhẹ trách nhiệm của cán bộ, mà làm rõ trách nhiệm ấy hơn. Mỗi phản ánh của người dân là một dữ liệu để chính quyền tự soi lại mình; và một chính quyền mạnh không phải vì ít phản ánh, mà vì dám đối diện và xử lý phản ánh minh bạch, kịp thời, có trách nhiệm".

Phát biểu này cho thấy AI ở đây không chỉ là công cụ tự động hóa trả lời hay tiếp nhận thông tin, mà còn là hệ thống tạo ra "dấu vết số" trong quá trình xử lý phản ánh. Trên nền tảng quen thuộc, mỗi kiến nghị, mỗi câu hỏi của người dân có thể được ghi nhận, theo dõi và phản hồi minh bạch hơn.

Chuyển đổi số được kiểm chứng bằng đời sống hằng ngày

Theo ông Trương Việt Dũng, chuyển đổi số phải được triển khai đồng bộ trên 4 trục, 4 khối: Khối Đảng đổi mới phương thức lãnh đạo, chỉ đạo trên nền tảng dữ liệu; khối chính quyền chuẩn hóa, số hóa quy trình, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo; khối Mặt trận và các tổ chức chính trị - xã hội tăng cường giám sát, phản biện xã hội trên môi trường số; và khối cộng đồng dân cư là nơi chuyển đổi số được kiểm chứng bằng đời sống hằng ngày.

Ở góc độ này, việc lựa chọn một nền tảng "quen mặt" như Zalo mang ý nghĩa thực tiễn: chuyển đổi số không bắt đầu từ những hệ thống phức tạp, mà từ chính những công cụ người dân sử dụng mỗi ngày.

Để ứng dụng thực sự đi vào đời sống, đồng chí Trương Việt Dũng đề nghị phường Láng chuyển nhận thức thành hành động; cụ thể hóa các kế hoạch thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị và Chương trình hành động của thành phố thành những mục tiêu, chỉ tiêu, nhiệm vụ và sản phẩm rõ ràng, dễ theo dõi, dễ đánh giá.

Phường cần xác định bài toán quản trị từ thực tiễn cơ sở, mỗi chức năng, mỗi tiện ích của mô hình chuyển đổi số phải trả lời được câu hỏi đang giải quyết vấn đề gì trong quản lý, phục vụ nhân dân và điều hành công việc hằng ngày; tránh triển khai dàn trải, hình thức, không gắn với nhu cầu thực tế.

Đặc biệt, ông nhấn mạnh: "Phản ánh, kiến nghị, đề xuất và sáng kiến của người dân cần được xem là nguồn dữ liệu quan trọng để chính quyền phân tích, đánh giá, điều chỉnh cách tổ chức công việc và xác định các ưu tiên quản trị".

Công nghệ chỉ thành công khi người dân sử dụng được

Ngoài việc đổi mới phương thức lãnh đạo và điều hành ở cấp cơ sở trên nền tảng số, Phó Chủ tịch UBND thành phố đề nghị, phường lấy người dân làm trung tâm của chuyển đổi số, đẩy mạnh phong trào "Bình dân học vụ số" theo hướng dễ hiểu, dễ dùng, sát nhu cầu, giúp người dân sử dụng thành thạo các nền tảng số trong giải quyết thủ tục hành chính, tiếp cận thông tin, tương tác với chính quyền và tham gia đóng góp ý kiến, sáng kiến cho sự phát triển của địa phương.

Điều này cho thấy, câu chuyện công nghệ "quen mặt" không chỉ nằm ở việc chọn đúng nền tảng, mà còn ở việc bảo đảm mọi người dân đều có thể sử dụng và hưởng lợi từ nó.

Bởi lẽ, trong chuyển đổi số ở cấp phường, thành công không được đo bằng số tính năng AI được tích hợp, mà bằng số người dân thực sự tương tác và cảm nhận được sự thay đổi trong cách chính quyền phục vụ mình.

Ứng dụng Zalo AI tại phường Láng vì thế không chỉ là một sản phẩm công nghệ mới, mà là một thử nghiệm về cách đưa công nghệ gần hơn với đời sống - bắt đầu từ những điều quen thuộc nhất.