Vợ chồng Đặng Văn Lâm bức xúc vì bỏ 2 triệu thuê dọn nhà đón Tết nhưng chất lượng ngán ngẩm, mạng xã hội dậy sóng tranh luận

Những ngày cận Tết Nguyên đán, câu chuyện tưởng chừng rất đời thường của vợ chồng thủ môn Đặng Văn Lâm và bà xã Yến Xuân bất ngờ trở thành tâm điểm chú ý trên mạng xã hội. 

Nguyên nhân xuất phát từ trải nghiệm không như mong đợi khi cả hai thuê dịch vụ dọn dẹp nhà cửa với mức chi phí 2 triệu đồng, được quảng cáo là dọn dẹp công nghiệp, tổng thể để chuẩn bị đón Tết.

Theo chia sẻ của Yến Xuân, dịch vụ mà vợ chồng cô thuê không mang lại kết quả tương xứng với số tiền đã bỏ ra. Qua những hình ảnh và phản ánh được đăng tải, người trực tiếp đến dọn dẹp không phải đội ngũ chuyên nghiệp như quảng cáo, mà chỉ là lao động được thuê từ bên ngoài, trả lương theo giờ. Đáng chú ý, nhân viên không mang theo các thiết bị, máy móc chuyên dụng của dịch vụ dọn công nghiệp, mà chỉ sử dụng những dụng cụ thô sơ. Thậm chí, xà phòng lau nhà cũng là đồ dùng có sẵn trong nhà của gia chủ.

Chất lượng dọn dẹp sau khi hoàn tất khiến vợ chồng Văn Lâm không khỏi ngán ngẩm. Căn nhà vẫn chưa sạch sẽ, rèm cửa bị làm hỏng, kính lau xong còn bẩn hơn trước, sàn nhà ẩm ướt và có mùi khó chịu. Thực tế này hoàn toàn trái ngược với những hình ảnh lung linh, sạch sẽ được quảng bá trên website của đơn vị cung cấp dịch vụ.

Trước sự việc, Đặng Văn Lâm đã phản hồi thẳng thắn với phía công ty. Thủ môn đội tuyển Việt Nam cho rằng dịch vụ thực tế chỉ phù hợp để tính theo giờ, không thể gọi là dọn dẹp công nghiệp khi thiếu máy móc, hóa chất và quy trình chuyên nghiệp. "Chỉ có một cây lau nhà cũ, một máy hút bụi nhỏ, không có thiết bị hay hóa chất chuyên dụng thì không thể gọi là dọn công nghiệp," Văn Lâm bày tỏ.

Tuy nhiên, phản hồi từ phía công ty dọn nhà lại khiến dư luận chú ý hơn cả. Đơn vị này không tập trung giải quyết chất lượng dịch vụ, mà nhắc nhở Văn Lâm nên "giữ hình ảnh" vì là người nổi tiếng và cần trao đổi "văn minh".

Chính chi tiết này đã làm bùng lên tranh luận trên mạng xã hội. Nhiều ý kiến cho rằng khách hàng, dù là người nổi tiếng hay không, đều có quyền phản ánh khi dịch vụ không đạt chất lượng như cam kết. Việc lấy lý do "người nổi tiếng nên giữ hình ảnh" để nhắc nhở khách hàng bị cho là thiếu thuyết phục, thậm chí gây phản cảm.

Không ít cư dân mạng lên tiếng bênh vực vợ chồng Lâm Tây - Yến Xuân, cho rằng người nổi tiếng cũng chỉ là người tiêu dùng bình thường, có quyền bức xúc khi bỏ tiền thuê dịch vụ nhưng nhận lại kết quả tồi tệ. Sự việc trở thành lời cảnh báo cho cả người tiêu dùng lẫn các đơn vị cung cấp dịch vụ trong mùa cao điểm cuối năm, khi chất lượng thực tế đôi khi không đi cùng những lời quảng cáo hấp dẫn.