Phú Thọ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ du lịch

Ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19 buộc các đơn vị, doanh nghiệp kinh doanh du lịch phải cắt giảm nhân sự. Vì vậy, việc khôi phục và phát triển nguồn nhân lực du lịch đang là yêu cầu cấp bách.

Đội ngũ này góp phần quan trọng thúc đẩy sự phát triển “ngành công nghiệp không khói”, nâng tầm hình ảnh Đất Tổ trong mắt du khách trong nước và bạn bè quốc tế, góp phần phát triển KT-XH cho địa phương.

Tỉnh ủy Phú Thọ đã ban hành Nghị quyết chuyên đề số 14-NQ/TU ngày 15/7/2016 về phát triển du lịch giai đoạn 2016-2020. Tiếp đó, Nghị quyết Đại hội Đảng bộ tỉnh lần thứ XIX nhiệm kỳ 2020-2025 cũng đã đưa ra những nhiệm vụ cơ bản trong đó có đẩy mạnh phát triển du lịch theo chiều sâu, chuyên nghiệp, hiện đại và bền vững, từng bước trở thành ngành kinh tế mũi nhọn. Đẩy mạnh các chương trình liên kết, hợp tác phát triển du lịch để thu hút khách du lịch trong nước và quốc tế. Tập trung phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, nhất là nguồn nhân lực phục vụ cho các ngành ưu tiên phát triển của tỉnh với “Đề án Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2020-2025” trong đó có ngành du lịch.

Cùng với nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Sở Văn hóa- Thể thao và Du lịch đã giao cho Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch kết nối với các hãng lữ hành trong và ngoài nước để chủ động thúc đẩy, xúc tiến các hoạt động du lịch, tiếp tục chỉ đạo các khu, điểm du lịch nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, đặc biệt là chú trọng nâng cao kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ cho đội ngũ làm công tác phục vụ trực tiếp tại điểm, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách trong nước và quốc tế.

Với những nỗ lực thực hiện khâu đột phá, du lịch Phú Thọ đã định hình rõ nét và đang tiếp tục được đầu tư, nâng cao chất lượng phục vụ với sản phẩm du lịch đặc thù như: Du lịch văn hoá - tâm linh gắn với du lịch nghỉ dưỡng - vui chơi, giải trí; du lịch sinh thái - cộng đồng. Nguồn nhân lực du lịch ngày càng nâng cao về chất lượng, không chỉ là những người làm công tác chuyên môn, quản lý mà ngay cả những người tham gia công tác phục vụ tại điểm như: Nghệ nhân trình diễn Hát Xoan, chủ homestay, cán bộ văn hóa, thuyết minh viên... tại các địa phương có điểm du lịch cũng đã được tập huấn và trở thành những nguồn lực dồi dào.

Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ du lịch, trong những năm qua, Sở Văn hoá - Thể thao và Du lịch đặc biệt quan tâm tới công tác đào tạo và đào tạo lại. Mỗi năm, có hàng trăm lượt cán bộ, nhân viên, lãnh đạo đơn vị du lịch tham gia các khoá bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch dành cho cơ sở lưu trú, nhà hàng, lữ hành và vận chuyển khách du lịch; kỹ năng lãnh đạo doanh nghiệp, báo cáo thống kê…

Trong đó xác định trọng tâm là xây dựng nguồn nhân lực du lịch đảm bảo cả về số lượng, chất lượng, có cơ cấu hợp lý, có trình độ, kỹ năng nghề cao, phù hợp với từng loại hình, sản phẩm du lịch. Tỉnh cũng xác định ưu tiên phát triển nhân lực tại chỗ, quan tâm đào tạo các kỹ năng cần thiết cho người dân tham gia làm du lịch cộng đồng, làm du lịch trực tiếp, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp, trình độ ngoại ngữ.

Đặc biệt, từ sau khi dịch COVID-19 được đẩy lùi, hoạt động du lịch trở lại trạng thái bình thường mới, Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch đã tổ chức các hội thi, các lớp tập huấn như: Hội thi Tay nghề Du lịch tỉnh, Hội thi Thuyết minh viên du lịch tại điểm, mở các lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch cho học viên là lực lượng lao động trong lĩnh vực du lịch tham dự, mở lớp “Truyền dạy và hướng dẫn luyện tập biểu diễn văn nghệ dân gian phục vụ khách du lịch” và lớp tập huấn “Nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch tại điểm”.

Khóa tập huấn giúp các học viên được nâng cao nhận thức và cung cấp những kiến thức, kỹ năng về biểu diễn văn nghệ phục vụ phát triển du lịch cộng đồng; từng bước hoàn thiện kỹ năng, nghiệp vụ hướng dẫn du lịch hướng tới phát triển loại hình du lịch cộng đồng đáp ứng các nhu cầu của khách du lịch phù hợp với tình hình thực tế tại địa phương. Góp phần tăng tỷ lệ lao động trực tiếp trong ngành du lịch đã qua đào tạo và tập huấn bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch lên hơn 55%.

Hoài Thương