Đào tạo nguồn nhân lực - nền tảng phục vụ tốt cho APEC 2027

Hội nghị Cấp cao APEC 2027 sẽ được tổ chức tại đặc khu Phú Quốc, tỉnh An Giang. Đây là sự kiện chính trị của Việt Nam mang tầm vóc khu vực và quốc tế. 

Cùng với việc đầu tư xây dựng 21 dự án trọng điểm, tỉnh An Giang tập trung đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực phục vụ hội nghị này và sau đó, phục vụ chiến lược phát triển kinh tế - xã hội bền vững của đặc khu Phú Quốc và tỉnh.

Những "sứ giả" văn hóa

Theo Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh An Giang Nguyễn Thanh Phong, tỉnh đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực phục vụ APEC 2027 chất lượng và đồng bộ. Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, lực lượng phục vụ, nhân viên du lịch - dịch vụ được trang bị kiến thức, kỹ năng, ngoại ngữ, tác phong chuyên nghiệp đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ. Đặc biệt, nguồn nhân lực này là những "sứ giả" văn hóa, có trách nhiệm; đảm bảo khả năng giao tiếp thông suốt, am hiểu sâu sắc về văn hóa, phong tục, con người của Việt Nam và các quốc gia thành viên APEC, có kỹ năng chuyên môn về đón tiếp, phục vụ theo tiêu chuẩn quốc tế.

Đối tượng đào tạo, bồi dưỡng, gồm: Cán bộ, công chức, viên chức cấp tỉnh, đặc khu Phú Quốc và các sở, ngành liên quan (điều phối, hậu cần, truyền thông...); lực lượng tình nguyện viên, an ninh trật tự, y tế, phiên dịch viên, lễ tân, hướng dẫn viên; nhân viên khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, khu vui chơi, mua sắm… Hình thức tập huấn tập trung, đào tạo tại chỗ, mời chuyên gia quốc tế giảng dạy, tổ chức diễn tập thực tế... triển khai từ quý I/2026.

Nội dung đào tạo gồm: cung cấp thông tin tổng quan về APEC, vai trò, ý nghĩa, cơ hội khi đăng cai tổ chức, giới thiệu các nền kinh tế thành viên, văn hóa và tập quán giao tiếp quốc tế. Học viên sẽ được nâng cao hiểu biết về vị thế của Việt Nam và An Giang trong bối cảnh hội nhập, cùng với tổng quan về lịch sử, văn hóa, truyền thống của tỉnh An Giang và đặc khu Phú Quốc. Quy mô dự kiến tổ chức 3 lớp, mỗi lớp 100 - 150 học viên.

Về hoạt động lễ tân và nghi thức ngoại giao, trọng tâm là xây dựng tác phong lịch thiệp, thân thiện và chuyên nghiệp; hướng dẫn quy trình đón tiếp đoàn đại biểu quốc tế, nghi thức chào hỏi, sắp xếp chỗ ngồi, tổ chức bàn tiệc, trao đổi danh thiếp, kỹ năng điều phối sự kiện và làm việc với đoàn ngoại giao; chú trọng nâng cao kỹ năng phục vụ khách VIP, áp dụng các tiêu chuẩn ASEAN và quốc tế về lưu trú, ẩm thực, dịch vụ. Việc đào tạo ngoại ngữ tập trung vào tiếng Anh giao tiếp cơ bản và nâng cao, đồng thời, bổ sung tiếng Trung, Hàn, Nhật tại các khu vực có nhu cầu. Quy mô dự kiến tổ chức 6 lớp, mỗi lớp 100 - 150 học viên.

Bên cạnh đó, tỉnh tổ chức huấn luyện, trang bị cho lực lượng công an, quân đội, y tế và tình nguyện viên các kỹ năng thiết yếu về phòng cháy chữa cháy, sơ cấp cứu, xử lý sự cố y tế và an ninh, nhất là diễn tập các tình huống khẩn cấp trong quá trình tổ chức sự kiện. Quy mô dự kiến tổ chức 2 lớp, mỗi lớp 100 - 150 học viên.

Tỉnh tập huấn công tác tuyên truyền, xây dựng hình ảnh Phú Quốc "xanh - sạch - đẹp", điểm du lịch an toàn, môi trường thân thiện phục vụ APEC 2027; hướng dẫn phân loại rác tại nguồn, bảo vệ cảnh quan và môi trường biển, vận động cộng đồng thực hiện nếp sống văn minh, thân thiện với du khách; xây dựng đặc khu Phú Quốc thành đơn vị kiểu mẫu về an ninh, trật tự và văn minh đô thị. Quy mô dự kiến tổ chức 5 lớp, mỗi lớp 100 - 150 học viên.

Việc đào tạo, bồi dưỡng và nâng cao trình độ cho đội ngũ phục vụ APEC 2027 không chỉ là sự chuẩn bị cho một sự kiện quốc tế tầm cỡ toàn cầu, mà còn giúp cho tỉnh An Giang nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nhất là lĩnh vực du lịch - dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế, khẳng định vị thế và uy tín địa phương trên trường quốc tế.

Yếu tố then chốt

Chủ tịch UBND đặc khu Phú Quốc Trần Minh Khoa nhấn mạnh, đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực chất lượng cao là yếu tố then chốt để phục vụ tốt cho Hội nghị Cấp cao APEC 2027. Việc chuẩn bị nhân lực có kỹ năng ngoại ngữ, giao tiếp, lễ tân, an ninh… là điều kiện tiên quyết để tổ chức thành công hội nghị. Đồng thời, việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng là một phần trong chiến lược xây dựng đặc khu Phú Quốc trở thành đơn vị hành chính đặc biệt, có khả năng hội nhập và cạnh tranh quốc tế. Qua đó, đào tạo đội ngũ lao động chuyên nghiệp, đặc biệt trong các lĩnh vực du lịch, khách sạn, logistics, công nghệ thông tin… giúp Phú Quốc đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế.

Nguồn nhân lực chất lượng cao cũng là yếu tố hấp dẫn các nhà đầu tư, nhất là trong các ngành công nghệ cao, tài chính và dịch vụ cao cấp; hỗ trợ Phú Quốc phát triển các mô hình kinh tế mới như kinh tế số, kinh tế xanh, kinh tế tuần hoàn. Đào tạo nhân lực không chỉ về chuyên môn mà còn về văn hóa, lịch sử, giúp quảng bá hình ảnh Phú Quốc trên toàn cầu.

Thông qua chương trình đào tạo chuyên sâu, đội ngũ nhân sự sẽ được trang bị kiến thức về văn hóa - lễ tân quốc tế, kỹ năng giao tiếp đa ngôn ngữ, nghiệp vụ chuyên môn và tư duy phục vụ chuyên nghiệp. Đây là nền tảng để An Giang không chỉ phục vụ tốt cho APEC 2027, mà còn sẵn sàng đón đầu các cơ hội hợp tác, đầu tư và phát triển du lịch bền vững trong tương lai.