Chỉ trong vòng chưa đầy một ngày sau khi xuất hiện phản ánh về việc một cán bộ tiền khởi nghĩa 97 tuổi gặp khó khăn khi làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu, Ban Thường vụ Thành ủy Hà Nội đã có chỉ đạo kiểm tra, chấn chỉnh và xem xét trách nhiệm của các cá nhân liên quan. Tốc độ xử lý nhanh chóng ấy không chỉ giải quyết một vụ việc cụ thể mà còn gửi đi một thông điệp rõ ràng về trách nhiệm của người đứng đầu và tinh thần xây dựng nền hành chính thực sự phục vụ nhân dân.

Trong quản trị hiện đại, không phải lúc nào những dấu ấn lãnh đạo cũng được thể hiện qua các quyết sách lớn, các công trình quy mô hay những con số tăng trưởng ấn tượng. Nhiều khi, bản lĩnh và trách nhiệm của người đứng đầu lại được nhận diện từ cách ứng xử trước những vấn đề rất cụ thể của đời sống dân sinh.

Vụ việc xảy ra tại điểm phục vụ hành chính công ở phường Ngọc Hà những ngày qua là một ví dụ như vậy.

Thoạt nhìn, đây là một câu chuyện liên quan đến một thủ tục hành chính. Nhưng điều khiến dư luận quan tâm không chỉ nằm ở quy trình hay quy định pháp luật, mà ở cách ứng xử của cán bộ công vụ đối với người dân, đặc biệt khi người liên quan là một cán bộ tiền khởi nghĩa đã 97 tuổi.

Điều đáng ghi nhận là phản ứng rất nhanh của lãnh đạo thành phố. Chỉ sau khi thông tin được phản ánh trên báo chí và mạng xã hội, Ban Thường vụ Thành ủy Hà Nội đã có văn bản chỉ đạo kiểm tra, chấn chỉnh thái độ phục vụ công dân, đồng thời yêu cầu xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân liên quan.

Tốc độ xử lý ấy cho thấy một tinh thần điều hành đáng trân trọng: không có việc nào liên quan đến quyền lợi, sự tôn trọng và niềm tin của người dân là việc nhỏ.

Người dân không đánh giá bộ máy công quyền chỉ bằng số lượng thủ tục được giải quyết hay tỷ lệ hồ sơ đúng hạn. Điều họ cảm nhận rõ nhất chính là thái độ phục vụ. Một lời giải thích thiếu sự chia sẻ có thể tạo ra khoảng cách. Ngược lại, một thái độ tận tình, tôn trọng và cầu thị có thể giúp người dân cảm nhận được sự gần gũi của chính quyền.

Bởi vậy, điều dư luận ghi nhận trong câu chuyện này không đơn thuần là việc đúng hay sai của một cá nhân cụ thể. Điều đáng chú ý hơn là thông điệp được phát đi từ cấp lãnh đạo cao nhất của thành phố.

Việc Bí thư Thành ủy Trần Đức Thắng chỉ đạo xử lý ngay sau khi vụ việc được phản ánh cho thấy tinh thần ấy không chỉ dừng lại ở các nghị quyết hay chương trình hành động. Nó được thể hiện bằng hành động cụ thể, bằng sự quan tâm trực tiếp đến từng phản ánh của người dân.

Ủy viên Bộ Chính trị, Bí thư Thành ủy, Trưởng đoàn đại biểu Quốc hội thành phố Hà Nội Trần Đức Thắng đi kiểm tra thực địa một số dự án trên địa bàn thành phố. Ảnh: TTXVN

Một thành phố văn minh không chỉ được xây dựng bằng những tuyến đường mới, những khu đô thị hiện đại hay những chỉ số phát triển kinh tế. Một thành phố văn minh còn được đo bằng cách chính quyền lắng nghe người dân, bằng cách cán bộ ứng xử với người dân và bằng khả năng sửa chữa ngay những điều chưa tốt trong bộ máy.

Chính vì vậy, sự vào cuộc rất nhanh của lãnh đạo Hà Nội lần này là tín hiệu tích cực. Nó cho thấy tinh thần trách nhiệm, sự cầu thị và quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ đang được đặt lên hàng đầu.

Đó có thể là những việc nhỏ. Nhưng chính từ những việc nhỏ ấy, người dân cảm nhận được sự hiện diện của một chính quyền gần dân, trọng dân và vì dân.

Và đó cũng là ý nghĩa lớn nhất từ câu chuyện đang được dư luận quan tâm những ngày qua.