Khi nắng sớm chỉ vừa hé những tia nắng đầu tiên qua kẽ lá, không khí tại bưu cục BEST Cargo Tân Phú đã bắt đầu hối hả. Giữa biển hàng hóa đổ về từ đêm qua, một chàng trai Gen Z cao lớn, nước da rám nắng, đang tay cầm điện thoại, liên tục điều phối đội xe và shipper ra vào một cách nhịp nhàng.
Bạn Võ Trần Lê Phương (sn 2001), người trưởng bưu cục có gương mặt "học sinh" đang loay hoay với lượng hàng hóa đổ về từ tối qua này đã sở hữu 4 năm tuổi nghề và 1 hành trình thực chiến với nghề shipper đầy thăng trầm. Từ những ngày đầu tiên chập chững ra nghề, cho đến khi bắt đầu thành thạo việc quản trị, câu chuyện về chàng trai này là sự kiên trì và tin tưởng vào năng lực bản thân cùng tư duy công nghệ nhạy bén.
Chàng trai 2k1 vận hành 3 bưu cục cùng hàng chục shipper - Lê Phương
Hành trình trưởng thành không trải hoa hồng
Phương là em họ của chị Bùi Thị Kiều Diễm, chủ 3 bưu cục nhượng quyền BEST Express tại Tân Phú, nhưng không phải vì thế mà anh chàng được "ngậm thìa vàng" mà một đường trở thành trưởng bưu cục. Được chị Diễm gọi về phụ chị vận hành những ngày đầu mở bưu cục, Phương đã được chị nhắc nhở nghiêm khắc: "Đi làm với chị thì công ra công, tư ra tư. Để chị yên tâm giao quản lý thì phải biết nghề, phải chạy giỏi hơn anh em thì nói người ta mới nghe, mới phục."
Thấu hiểu khó khăn thực tế từ việc làm shipper để điều phối và bảo vệ anh em hiệu quả
Chàng trai GenZ chấp nhận thử thách bằng cách lăn xả ngoài đường như bao shipper khác, thuộc nằm lòng từng ngõ ngách ở Tân Sơn Nhì, Phú Thọ Hòa, Trường Chinh. Phương trải qua mọi công đoạn, từ giao hàng, điều phối, đến chăm sóc khách hàng, để hiểu rõ từng nút thắt. Chính sự quyết tâm và tư duy trưởng thành ấy đã thuyết phục hoàn toàn người chị. Chị Diễm nhận thấy ở Phương không còn là một đứa em, mà đã có tố chất của một người quản lý hiện đại: am hiểu quy trình từ gốc rễ, có chí tiến thủ và nhanh nhạy với công nghệ.
Khi trưởng bưu cục dùng công nghệ để hóa giải áp lực cho anh em
Trung bình một ngày, Phương cùng các anh em shipper phải xử lý xong tầm 1.000 đơn hàng chuyển phát nhanh. Cũng đi từ công việc shipper như các anh em, Phương thấu hiểu nỗi cực khổ và các hạn chế của mọi người trên đường.
Phương học tập để sử dụng ứng dụng công nghệ quản lý của BEST Express một cách hệ thống để hỗ trợ anh em shipper ở mọi điểm "chạm" cần thiết. "Thay vì để anh em tự bơi, em lọc sẵn dữ liệu trên hệ thống," Phương chia sẻ. "Đơn nào địa chỉ khó tìm, khách khó tính, em cảnh báo trước. Tuyến nào xa, em gom đơn lại cho anh em chạy một lèo để đỡ tốn xăng". Dưới sự sắp xếp khoa học này, năng suất của bưu cục tăng 30-50% trong tháng cao điểm, tỷ lệ giao hàng thành công lần đầu luôn vượt mốc 91%.
Sử dụng hệ thống hiệu quả là một cách để "mài phẳng" con đường trưởng thành
"Chị Diễm cũng chỉ dạy em cách ứng xử mềm mỏng khi khách hàng nóng giận, cách quản lý dòng tiền sao cho chặt chẽ để anh em shipper không bị thất thoát COD. Ngược lại, em cập nhật cho chị những tính năng mới trên hệ thống của BEST, đề xuất cách chia ca kíp để tối ưu nhân sự và hướng dẫn kỹ càng việc sử dụng ví điện tử để giảm bớt rủi ro," Phương kể thêm.
Mối quan hệ dựa trên giá trị công việc của chị Diễm và Phương đã làm giảm cảm giác "gia đình trị" thường thấy khi người nhà quản lý việc kinh doanh, giúp mọi người trong bưu cục nâng cao tinh thần đóng góp để đạt mục tiêu chung. Chị Diễm khi trút được gánh vận hành thì tập trung lo về tài chính, chăm sóc khách hàng VIP và định hướng mở rộng. Còn Phương là cánh tay phải chăm sóc các anh em shipper và đảm bảo cỗ máy vận hành trơn tru.
Khi chị Diễm quyết định mở dịch vụ BEST Cargo chuyên về hàng nặng vào mạng lưới, Phương phấn khởi chia sẻ rằng ngay trong ngày Chủ nhật hoạt động đầu tiên, bưu cục đã chạm mốc 1 tỷ đồng doanh thu. "Dù biết lượng đơn hàng kích thước lớn sắp tới sẽ tăng đột biến, nhưng tinh thần của em luôn phấn chấn vì biết anh em shipper sẽ có thêm một phần thu nhập để ăn Tết vui vẻ hơn."
Để kinh doanh phát triển, không có chỗ cho tư duy "người nhà", thưởng phạt phân minh
Chị Diễm tự hào: "Phương là minh chứng cho việc người trẻ hoàn toàn có thể đảm đương trọng trách nếu được trao cơ hội. Nhìn cậu em trưởng thành, mình cũng an tâm để tập trung phát triển quy mô lớn hơn".
Câu chuyện tại bưu cục Tân Sơn Nhì là một lát cắt đẹp trong bức tranh nhượng quyền của BEST Express: Nơi nền tảng công nghệ phát triển năng lực con người, và cơ hội luôn rộng mở cho bất kỳ ai chứng minh giá trị bằng nỗ lực.
Mùa Tết này, những món hàng từ nhỏ đến lớn được chuyển phát đúng hẹn tại Q.Tân Phú không chỉ có sản phẩm, mà còn mang theo năng lượng tích cực và lòng nhiệt thành của một chàng trai trẻ đã tìm thấy ngọn lửa đam mê trong nghề dịch vụ của mình bằng nền tảng công nghệ của BEST Express.
