Quản trị cơ sở y tế tư nhân luôn đòi hỏi sự quyết đoán, nhưng với ThS. BS. CEO Đinh Thị Phương Thủy, sự thấu cảm nữ tính lại là lợi thế trong công tác vận hành bệnh viện. Từ việc kiên trì theo đuổi mô hình 3H đến quyết định đầu tư Ngân hàng Mô phi lợi nhuận, mọi chiến lược đều hướng tới việc xây dựng một "Nguồn dự trữ hy vọng" thiết thực cho người bệnh. 

8/3 - Ngày Quốc tế Phụ nữ, chuyên mục Văn hóa Sống khỏe mời độc giả cùng tìm hiểu triết lý lãnh đạo lấy con người làm trung tâm của nữ CEO này qua bài phỏng vấn dưới đây.

PV: Bệnh viện Đông Đô kiên trì theo đuổi mô hình 3H (Hospital - Hotel - Home). Với y tế tư nhân, việc đầu tư dịch vụ lưu trú tiện nghi như khách sạn (Hotel) thường kéo theo chi phí vận hành khổng lồ. Dưới góc độ một CEO, chị đã giải bài toán này như thế nào để mang lại hiệu quả thực tế mà không trở thành gánh nặng chi phí cho người bệnh?

ThS.BS Đinh Thị Phương Thủy: Với tôi, bệnh viện không phải là một đơn vị kinh doanh thuần túy. Mô hình 3H (Hospital - Hotel - Home) thực chất là sự cam kết về chất lượng phục vụ. Chúng tôi tối ưu hóa chi phí vận hành bằng cách quản trị tinh gọn, không để những lãng phí vô ích đè nặng lên vai người bệnh. Tiện nghi như một khách sạn giúp tâm lý bệnh nhân thoải mái, bên cạnh đó khâu chăm sóc theo đúng như lời bác Hồ đã dậy " Lương y như từ mẫu" từ đó đẩy nhanh quá trình hồi phục sức khỏe của người bệnh. Khi người bệnh được chăm sóc trong điều kiện tốt nhất (Hotel) và ấm áp như người nhà (Home), họ sẽ nhanh chóng phục hồi. Thêm vào đó, chúng tôi sẵn sàng trích lập các quỹ phúc lợi để hỗ trợ những bệnh nhân nghèo, giúp họ yên tâm điều trị mà không bị mặc cảm về hoàn cảnh.

PV: Tiêu chí "Home" chăm sóc tận tâm như người nhà, nghe thì rất nhân văn nhưng lại khó định lượng trong KPI quản lý nhân sự. Vậy phương pháp quản trị nào để đội ngũ y bác sĩ luôn giữ được sự ấm áp, thấu cảm trong bối cảnh áp lực ngành y luôn ở mức cực điểm?

ThS.BS Đinh Thị Phương Thủy: Tiêu chí "Home" không nằm ở những con số KPI khô khan, mà nằm ở ánh mắt và nụ cười của đội ngũ y bác sĩ. Tôi luôn nhắn nhủ nhân viên rằng: "Mỗi bệnh nhân là một số phận, một cuộc đời". Áp lực ngành y là có thật, nhưng khi chúng ta đặt mình vào vị trí của người bệnh đang lo âu trên giường bệnh, sự ấm áp sẽ tự nhiên nảy nở. Tại bệnh viện Đông Đô chúng tôi không dùng mệnh lệnh để ép buộc sự tận tâm. Chúng tôi xây dựng một môi trường mà ở đó, y bác sĩ được tiếp thêm động lực từ những ca bệnh được cứu sống, từ những giọt nước mắt hạnh phúc của thân nhân. Đó là sự "bắt buộc" bằng lương tâm và đạo đức nghề nghiệp. 

PV: Nhìn lại hành trình phát triển, thành lập năm 2010 đến năm 2021 bệnh viện đã chuyển đổi thành mô hình đa khoa. Việc thực hiện chiến lược cốt lõi này hẳn phải đối mặt với không ít rủi ro về định vị thương hiệu?

ThS.BS Đinh Thị Phương Thủy: Trước khi ra quyết định thay đổi, Hội đồng quản trị và các cộng sự lâu năm của Bệnh viện đã họp và đặt ra nhiều câu hỏi trong đó cân nhắc nhất là câu: "Liệu chúng ta có đánh mất bản sắc của một Bệnh viện Tim hàng đầu?". Và sau nhiều lần họp và trao đổi Hội đồng quản trị đã nhận ra rằng một trái tim khỏe mạnh không thể tồn tại trong một cơ thể có nhiều bệnh nền nếu không được chăm sóc đồng bộ. 

Quyết định chuyển mình năm 2021 là một cuộc cách mạng về thay đổi thống nhất từ trên xuống dưới của cả Bệnh viện: Từ "chữa bệnh chuyên biệt" sang "chăm sóc con người toàn diện". Sự rủi ro về thương hiệu đã được hóa giải bằng chính chất lượng của các chuyên khoa mới. Đây không phải vì mục tiêu bành trướng quy mô, mà vì lời hứa tất cả vì người bệnh. Bệnh viện chúng tôi chấp nhận đối mặt với rủi ro thương hiệu để đảm bảo rằng, bất cứ ai bước chân vào Đông Đô đều nhận được một phác đồ điều trị trọn vẹn và an toàn nhất với tiêu chí tất cả đều hướng tới chăm sóc nâng cao sức khỏe cho nhân dân.

PV: Đông Đô chính thức vận hành Ngân hàng Mô vào năm 2025. Đối với khối y tế tư nhân, đây là một khoản đầu tư mang tính vĩ mô, đòi hỏi nguồn lực lớn và thời gian thu hồi vốn dài. Tầm nhìn chiến lược của bác sĩ đằng sau quyết định đầu tư này là gì?

ThS.BS Đinh Thị Phương Thủy: Ngân hàng Mô là một dự án mang tính chất nhân văn vì sức khỏe cộng đồng sâu sắc. Trong nhiều năm trực tiếp phẫu thuật, tôi đã chứng kiến biết bao đôi mắt phải chìm vào bóng tối vĩnh viễn chỉ vì thiếu nguồn mô ghép. Chính vì vậy chúng tôi luôn mong muon và tầm nhìn của chúng tôi là xây dựng một "nguồn dự trữ hy vọng". Chính vì vây, đầu tư vào Ngân hàng Mô là ngân hàng phi lợi nhuận, Bệnh viện chúng tôi không mong thu hồi vốn bằng tiền bạc. Đây là trách nhiệm của y tế tư nhân đối với sự phát triển y học của đất nước, giúp người dân có thêm cơ hội hồi sinh mà không phải chờ đợi trong vô vọng. 

Việc đầu tư vào Ngân hàng Mô đối với một bệnh viện tư nhân như nhiều người có thể nghĩ đây có vẻ là "ngược dòng", nhưng khi chúng ta bước vào kỷ nguyên mới thì đó chính là bước đi đón đầu kỷ nguyên Y học tái tạo. Ngân hàng Mô giúp Đông Đô khẳng định vị thế là một trung tâm y khoa kỹ thuật cao, có khả năng tự chủ về nguồn lực y sinh, tạo ra uy tín bền vững cho thương hiệu trên bản đồ y tế khu vực.

PV: Được biết, bác sĩ là người trực tiếp đàm phán nhập khẩu các hệ thống laser y tế đắt đỏ và hiện đại bậc nhất thế giới. Trên bàn đàm phán quốc tế, sự sắc sảo của một nữ doanh nhân và sự am tường chuyên môn của một bác sĩ đã bổ trợ cho nhau như thế nào?

ThS.BS Đinh Thị Phương Thủy: Khi đàm phán với các đối tác lớn từ Thụy Sĩ hay Đức về hệ thống LDV Z8 hay Schwind Atos, tôi luôn tâm niệm mình là người đi "mở đường" và tôi xuất hiện với tư cách là một người hiểu rõ "linh hồn" của máy móc vì trước đó tôi đã tìm hiểu rất kỹ và nắm bắt các điều khoản về bảo hành, chuyển giao công nghệ và hỗ trợ tài chính để đảm bảo hiệu quả đầu tư. Còn khi tôi đối thoại trực tiếp với các chuyên gia quốc tế về các thông số lâm sàng, họ thấy người lãnh đạo bệnh viện hiểu sâu sắc công nghệ đó sẽ cứu được bao nhiêu đôi mắt, họ không chỉ coi mình là đối tác bán hàng, mà là đồng sự cùng mang lại giá trị y khoa. Họ không chỉ bán máy, họ đang cùng tôi thực hiện sứ mệnh mang lại ánh sáng cho nhân dân.

ThS. BS Đinh Thị Phương Thủy trong các hoạt động của Bệnh viện Đông Đô

PV: Bác sĩ mang công nghệ cao trên thế giới về nhưng lại đặt mục tiêu giúp bệnh nhân tiếp cận với "chi phí hợp lý". Đâu là bí quyết để giải quyết mâu thuẫn giữa việc đầu tư máy móc triệu đô và việc giữ mức giá dịch vụ bình dân hóa?

ThS.BS Đinh Thị Phương Thủy: Bí quyết của tôi rất đơn giản: Chúng tôi không kinh doanh trên nỗi đau của người bệnh. Việc đầu tư máy móc triệu đô là để nâng cao tỉ lệ thành công và an toàn. Để giữ giá dịch vụ hợp lý, chúng tôi chấp nhận thời gian khấu hao dài hơn và vận hành với hiệu suất cao nhất. Đặc biệt, với những bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn, chúng tôi luôn có những chính sách miễn giảm hoặc huy động quỹ thiện nguyện. Mục tiêu là để công nghệ hiện đại nhất không phải là đặc quyền của người giàu, mà là quyền lợi của mọi người dân.

PV: Người ta thường hình dung người đứng đầu bệnh viện tư nhân là những người mang "tinh thần thép" để đối mặt với bài toán kinh tế. Còn với bác sĩ, "chất nữ tính" và sự nhạy cảm của một người phụ nữ đã giúp ích gì cho chị trong việc kiến tạo văn hóa  làm việc tại Đông Đô?

ThS.BS Đinh Thị Phương Thủy: Người ta nói lãnh đạo cần "tinh thần thép", nhưng tôi thấy sự nhạy cảm của phụ nữ lại là một món quà. Nó giúp tôi chạm đến những góc khuất trong tâm hồn người bệnh và cả những trăn trở của nhân viên. Ban lãnh đạo chúng tôi kiến tạo văn hóa Đông Đô dựa trên sự bao dung, lắng nghe và chia sẻ. Một bệnh viện được vận hành bằng tình yêu thương sẽ tự khắc trở thành nơi chữa lành tốt nhất.

PV: Nhìn lại chặng đường 15 năm gắn bó cùng sự vươn mình của Bệnh viện Đông Đô, nếu phải dùng 3 từ để miêu tả triết lý lãnh đạo của Đinh Thị Phương Thủy trong vai trò CEO, chị sẽ chọn những từ nào và vì sao?

ThS.BS Đinh Thị Phương Thủy: Nếu nhìn lại chặng đường 15 năm vươn mình của Đông Đô, chúng tôi gói gọn mọi tâm huyết của mình trong ba chữ: Tâm - Trí - Tầm. 

Chúng tôi luôn lấy Tâm làm gốc để mỗi khi điều trị bệnh nhân sẽ luôn thấu hiểu và sẻ chia cùng những phận đời bất hạnh. Dùng Trí để chắt lọc những tinh hoa công nghệ thế giới, biến những điều tưởng chừng khó tiếp cận thành quyền lợi bình đẳng cho người dân. Và cuối cùng, chúng tôi luôn nỗ lực mở rộng Tầm nhìn, để bệnh viện không chỉ là nơi chữa bệnh, mà là nơi lưu giữ hy vọng và kiến tạo những giá trị y khoa bền vững cho mai sau. 

Sự thành công của bệnh viện không đến từ cá nhân, mà là kết tinh từ Ban lãnh đạo - những người luôn kiên định với sứ mệnh dẫn dắt – và đội ngũ cán bộ nhân viên - những "chiến sĩ" áo trắng tận tụy, ngày đêm miệt mài cống hiến bằng sự tử tế và chuyên môn cao. Chính sự đồng lòng của một tập thể cùng chung Tâm sáng, Trí sắc và Tầm nhìn chiến lược đã giúp bệnh viện vượt qua mọi thách thức để đi đến đích đến duy nhất: sức khỏe và nụ cười của nhân dân.