(Thethaovanhoa.vn) - Đoàn Văn Hiến - Chuyên gia chiến lược truyền thông Marketing - có những chia sẻ về cách làm Marketing mới cho các doanh nghiệp trong trong thời điểm dịch Covid-19 diễn biến phức tạp.

“Sống chung với dịch cần phải có năng lượng, suy nghĩ tích cực, thích nghi với những vấn đề hiện tại, tìm giải pháp nâng cấp những tuy duy cũ làm mới bản thân mình cũng như những dự án đang bị tạm ngưng trong thời kì dịch” - anh chia sẻ.

Trước diễn biến nguy hiểm, phức tạp của dịch Covid -19, công tác phòng, chống dịch bệnh là nhiệm vụ cấp bách và quan trọng phải thực hiện song song với nhiệm vụ kinh doanh.

Có thể nói đại dịch Covid-19 xảy ra là một biến cố không có tiền lệ trên thị trường, tạo ra những chuyển hướng nhu cầu và thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng tại Việt Nam cũng như trên toàn thế giới.

Thế nhưng, theo ông Đoàn Văn Hiến, khủng hoảng do ảnh hưởng của bệnh dịch là thời điểm rất tốt. Trong nguy hiểm gian khó có sẽ có cơ hội để các thương hiệu, các nhãn hàng đánh giá và kết nối với lý tưởng thương hiệu mình; sáng tạo và điều chỉnh về cơ cấu, tính năng sản phẩm; hoàn thiện cấu trúc và chất lượng kênh phân phối, xây dựng các thông điệp truyền thông dựa trên thế mạnh và tập trung vào cảm xúc tích cực với sự chân thành và sáng tạo trong xây dựng thông điệp thương hiệu. Trải qua 4 đợt dịch Covid-19, các hình thức marketing đã có nhiều chuyển biến dựa trên thói quen của người tiêu dùng. Ông Đoàn Văn Hiến đã chỉ ra một số giải pháp hiệu quả giúp các doanh nghiệp vượt qua sóng gió đại dịch.

Trước hết, sáng tạo sản phẩm cần được chú trọng. Sáng tạo sản phẩm qua việc các thương hiệu tận dụng những năng lực cốt lõi của mình để chuyển hướng tối đa trong việc cung ứng các sản phẩm trong nhóm giải pháp đối phó với bệnh dịch (các thương hiệu may mặc, thời trang chuyển sang sản xuất khẩu trang, các thương hiệu dược phẩm tập trung vào sản phẩm dung dịch rửa tay, các thương hiệu chế tạo máy tập trung vào sản xuất máy thở, các kênh thị trường online tập trung và phát triển cung ứng các nhu yếu phẩm…).

Nhiệm vụ thứ 2 điều chỉnh, tối ưu kênh tương tác. Do điều kiện bệnh dịch nên tính tương tác trực tiếp ít thuận lợi hơn, hành vi tiêu dùng ở bối cảnh vật lý cũng bị hạn chế và dần được thay bằng việc mua sắm qua mạng. Các thương hiệu cần tranh thủ khai thác sự chuyển đổi quan trọng trong hành vi của khách hàng để đẩy mạnh bán hàng qua mạng, kiện toàn hiện diện số (website, sự hiện diện trên mạng xã hội, sự hiện diện trên các nền tảng thương mại điện tử…) và gia tăng sự tương tác, chất lượng trải nghiệm (tại cả nền tảng online và nền tảng offline) để tối ưu việc cung cấp giá trị cho khách hàng và hồi thu giá trị cho thương hiệu.

Bệnh dịch tuy mang lại nhiều khó khăn và thách thức cho các doanh nghiệp Việt Nam, nhưng cũng đã góp phần đẩy nhanh tư duy phải kinh doanh số hóa, giúp doanh nghiệp nhận ra sự thay đổi và làm quen nhanh chóng với việc mua hàng từ xa, trực tuyến.

Thương hiệu cần lựa chọn hành động theo những giá trị xã hội tốt đẹp và cam kết đồng hành với những giá trị đó (ví dụ như cổ vũ sự vươn lên của người trẻ, ủng hộ các giá trị truyền thống tốt đẹp của Việt Nam…). Đặc trưng của người Việt Nam là khi khó khăn, khi hoạn nạn thì tương tính tương trợ, đùm bọc lẫn nhau, tính đoàn kết đồng bào tăng lên rất cao. Khai thác khía cạnh này, nhiều thương hiệu Việt Nam cũng đồng lòng với các hoạt động hay chiến dịch xã hội lớn.

Chân thành và sáng tạo trong xây dựng thông điệp thương hiệu cũng không thể bỏ qua. Những nội dung tạo ra xuất phát từ chính cảm xúc của bản thân những người đứng sau một doanh nghiệp, qua đó, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp như một thực thể với những mong muốn, cảm xúc và hy vọng như một con người.

Áp dụng các tư duy phi lối mòn, phi truyền thống sẽ có tác động đáng kể. Để làm việc này, cần khai thác tâm lý hành vi của khách hàng và làm mới các khác niệm. Ai cũng thường thích các sự bất ngờ, ngạc nhiên và các thương hiệu cần chủ động đưa ra các tiếp cận khác biệt theo hướng nói những thông điệp, những diễn đạt không cũ về những vấn đề không mới. Một số các thương hiệu rất sáng tạo biến những khẩu trang thành công cụ truyền thông để phát huy sức mạnh nội bộ hay lan tỏa các thông điệp tới khách hàng, đối tác và xã hội.

PTTT