(Thethaovanhoa.vn)- Vừa qua, MoneyCat - một nền tảng cho vay P2P (mô hình kinh doanh dịch vụ tài chính dựa trên nền tảng công nghệ số kết nối trực tiếp giữa người vay với người cho vay) thuộc sở hữu của Công ty TNHH MTV Lendtop cùng đối tác Saigon Credit đã công bố danh sách hợp đồng bị ảnh hưởng từ việc nhận được email bị lỗi hoạt động. Khách hàng của những hợp đồng này sẽ được khấu trừ tất cả khoản phí.

Theo bà Natalia Kovalenko, Giám đốc MoneyCat, trên thực tế, quy trình kiểm soát chất lượng và thử nghiệm sản phẩm đã tồn tại kể từ khi nền tảng này được thành lập, nhưng hệ thống đã gặp sự cố đáng tiếc. Lỗi sai trên email này, đã dẫn đến việc giải thích không chính xác về thời hạn và số tiền thanh toán cuối cùng của khoản vay.

Chính vì vậy, MoneyCat sẽ khấu trừ tất cả khoản phí và lãi suất với 310 khoản vay do đối tác giải ngân Saigon Credit phát hành trên nền tảng P2P từ ngày 6 - 28/11/2020. Đặc biệt, nhằm tránh những trường hợp như vậy có thể lặp lại, MoneyCat triển khai tiến trình thử nghiệm việc cho vay thực tế trên chính nhân viên của mình với quy trình sẽ đầy đủ các bước từ đăng ký đến khi nhận tiền và hoàn trả khoản vay.

Trong năm 2020, MoneyCat đã có 109.884 khách hàng được vay với 0% lãi suất và chi phí; 94% khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ; 1.527 khách hàng được hỗ trợ trong thời gian COVID-19. Điều này rất có giá trị đối với MoneyCat vì công ty đang nghiên cứu sản phẩm mới phù hợp với những thay đổi của thị trường.

Ngoài ra, để nâng cao năng lực phục vụ khách hàng và phát triển bền vững, MoneyCat đã và đang thực hiện kế hoạch cải thiện các dịch vụ kiểm soát chất lượng để ngăn chặn các sự cố tương tự xảy ra trong tương lai. Hiện tại, MoneyCat giải quyết hơn 550 yêu cầu hỗ trợ về các trường hợp khó khăn của khách hàng mỗi tháng và đã xây dựng Tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng, ra mắt Trung tâm Bảo vệ Người tiêu dùng.

PTTT