Trí tuệ nhân tạo: Từ trợ lý thông tin thành “tác nhân” hành động

Tập đoàn viễn thông hàng đầu của Hàn Quốc SK Telecom (SKT) đang phát triển dịch vụ "trí tuệ nhân tạo (AI) cho mọi người", hướng tới đưa AI từ vai trò cung cấp thông tin, trả lời câu hỏi sang trực tiếp thực hiện các nhiệm vụ theo yêu cầu của người dùng. Dịch vụ dự kiến được triển khai thương mại từ tháng 12 tới.

Ông Kim Ji Hoon - Giám đốc bộ phận Kinh doanh AI của SKT - cho biết công ty này đang tập trung phát triển các tác nhân AI có khả năng xử lý công việc thực tế, như đặt lịch khám bệnh, đặt chỗ nhà hàng, xác minh thông tin qua điện thoại và chủ động cung cấp thông tin về các chính sách, phúc lợi công cộng phù hợp với từng người dùng.

Điểm khác biệt của dịch vụ là khả năng thực thi nhiệm vụ. AI không chỉ tìm kiếm và cung cấp thông tin mà có thể sử dụng các công cụ, nền tảng liên kết để hoàn thành một quy trình cụ thể. Trước đó, SKT đã giới thiệu nguyên mẫu tích hợp API của nền tảng chăm sóc sức khỏe di động "Goodoc", cho phép người dùng tìm kiếm thông tin và đặt lịch khám tại bệnh viện. Công ty dự kiến bổ sung các chức năng đặt chỗ và đánh giá bệnh viện khi dịch vụ chính thức được triển khai.

AI cũng có thể trực tiếp thực hiện các cuộc gọi để xác minh những thông tin khó tìm kiếm trên Internet, như giá phòng nhà hàng, phí mở chai hoặc điều kiện sử dụng một số dịch vụ. Trong lĩnh vực dịch vụ công, SKT dự kiến phát triển chức năng để AI phân tích hoàn cảnh của người dùng và chủ động thông báo những chính sách, quyền lợi mà họ có thể được hưởng, thay vì để người dân tự tìm kiếm. Công ty đặt mục tiêu dài hạn xây dựng các tác nhân AI có thể đảm nhận nhiều loại công việc, từ những nhiệm vụ đơn giản như đặt chỗ đến các thủ tục hành chính và lĩnh vực có yêu cầu bảo mật cao.  

Theo kế hoạch, dịch vụ "AI cho mọi người" sẽ được thử nghiệm diện hẹp từ giữa tháng 10 và chính thức cung cấp dịch vụ thương mại vào tháng 12 năm nay. SKT cho rằng việc kết nối các mô hình và hạ tầng AI với những dịch vụ thực tế, đáp ứng nhu cầu thường xuyên của người dùng, sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển của hệ sinh thái AI tại Hàn Quốc.