Generali Việt Nam lập "cú đúp" tại Insurance Asia Awards 2026

Generali Việt Nam vừa được vinh danh với hai giải thưởng tại Insurance Asia Awards 2026 gồm "Sáng kiến trí tuệ nhân tạo của năm" (AI Initiative of the Year – Vietnam) và "Sáng kiến dịch vụ khách hàng của năm" (Customer Service Initiative of the Year – Vietnam). Thành tích tiếp tục khẳng định nỗ lực của doanh nghiệp trong đổi mới công nghệ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ.

Đây là năm thứ hai liên tiếp Generali Việt Nam giành "cú đúp" tại giải thưởng do Insurance Asia tổ chức. Nếu năm 2025 doanh nghiệp được ghi nhận ở hạng mục công ty bảo hiểm nhân thọ quốc tế và sáng kiến chi trả bồi thường, thì năm nay dấu ấn đến từ việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và phát triển các mô hình chăm sóc khách hàng chủ động. Thành tích cũng mang ý nghĩa đặc biệt khi trùng với cột mốc 15 năm Generali hiện diện tại thị trường Việt Nam.

Ở hạng mục AI, Generali đã triển khai nhiều giải pháp như nền tảng AI Trainer & Sales Assistant, hệ thống voice-bot hỗ trợ ghi âm tư vấn bảo hiểm và ứng dụng AI trong xử lý tài liệu, tự động hóa quy trình nghiệp vụ. Theo doanh nghiệp, các giải pháp này giúp rút ngắn khoảng 40% thời gian xử lý hồ sơ bồi thường, hơn 70% hồ sơ bồi thường kỹ thuật số được giải quyết trong ba ngày làm việc, đồng thời giảm thời gian phát hành hợp đồng xuống còn trung bình 2,1 ngày.

Bên cạnh đó, giải thưởng "Sáng kiến dịch vụ khách hàng của năm" ghi nhận hiệu quả của chương trình VITA-Sereno và Chương trình Tri ân Khách hàng. Mô hình chăm sóc định kỳ, kết hợp thư điện tử tóm tắt quyền lợi và chatbot AI Như Ý, giúp tăng tính cá nhân hóa trong quá trình phục vụ. Đến cuối năm 2025, tỷ lệ duy trì hợp đồng của Generali đạt 86%, tăng 4 điểm phần trăm so với đầu năm, trong khi chỉ số hài lòng khách hàng (R-NPS) đạt 61 điểm, vượt mức trung bình của thị trường.