Đồng hành cùng người bệnh sau thăm khám - mắt xích quan trọng bảo đảm hiệu quả điều trị

Bệnh viện Mắt Hoa Lư (thành viên Tập đoàn Y khoa VISI) định hướng phát triển mô hình chăm sóc toàn diện, bảo đảm người bệnh được theo dõi liên tục trước, trong và sau điều trị. Trong đó, giai đoạn sau điều trị được đặc biệt chú trọng, bởi đây là thời điểm người bệnh dễ gián đoạn kết nối với cơ sở y tế, dẫn đến nguy cơ chưa tuân thủ đầy đủ hướng dẫn điều trị, sử dụng thuốc chưa đúng cách hoặc tái khám không đúng thời điểm nếu không có sự theo dõi và nhắc nhở từ nhân viên y tế.

Trong những năm gần đây, cùng với xu hướng nâng cao chất lượng dịch vụ y tế chuyên khoa mắt, Phòng Chăm sóc khách hàng và khối chuyên môn của bệnh viện đã phối hợp triển khai hoạt động liên hệ sau khám, chủ động gọi điện thăm hỏi tình trạng sau điều trị, hướng dẫn sử dụng thuốc, nhắc lịch tái khám và tiếp nhận các phản hồi của người bệnh.

Hoạt động này góp phần bảo đảm tuân thủ điều trị, hỗ trợ xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh và cung cấp cơ sở thực tiễn để bệnh viện tiếp tục hoàn thiện quy trình phục vụ, hướng tới mục tiêu chăm sóc lấy người bệnh làm trung tâm.