Người mua sắm trực tuyến tại Hàn Quốc lo ngại bị đánh cắp thông tin cá nhân

Tại Seoul dẫn kết quả khảo sát do Chính quyền thành phố tiến hành từ ngày 2-14/10/2025 với 1.000 người tiêu dùng, cho biết có tới 78% số người được hỏi bày tỏ lo ngại nguy cơ rò rỉ dữ liệu cá nhân, trong khi 30,2% cho biết đã từng gặp sự cố khi mua sắm trực tuyến.

Các vấn đề phổ biến nhất gồm hàng hóa lỗi (65,6%), giao hàng chậm (42,7%) và quảng cáo sai sự thật hoặc phóng đại (30,1%).

Bên cạnh đó, 41,1% người tham gia khảo sát cho biết gặp bất tiện khi kết nối với trung tâm chăm sóc khách hàng. Khoảng 39,4% không hài lòng với các phản hồi do hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) tạo ra, cho rằng nội dung trả lời mang tính rập khuôn và thiếu phù hợp với từng tình huống cụ thể.

Tuy nhiên, người tiêu dùng cũng ghi nhận một số lợi ích từ ứng dụng AI, như khả năng gợi ý sản phẩm phù hợp với sở thích hoặc giúp phát hiện những mặt hàng chưa từng biết đến. Mặt trái là xuất hiện nhiều quảng cáo về sản phẩm không có nhu cầu thực tế.

Chính quyền Seoul cho biết sẽ tiếp tục giám sát các hành vi kinh doanh không công bằng và hành vi lừa dối người tiêu dùng từ các doanh nghiệp trực tuyến.

Hàn Quốc thời gian qua ghi nhận nhiều vụ rò rỉ dữ liệu liên quan các nền tảng thương mại điện tử, làm dấy lên lo ngại quy mô đánh cắp thông tin có thể lớn hơn nhiều so với nhận thức của người tiêu dùng. Đáng chú ý, vụ rò rỉ dữ liệu quy mô lớn năm 2025 liên quan đến Coupang, nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất nước này, được ước tính ảnh hưởng tới khoảng 34 triệu khách hàng, với các thông tin bị đánh cắp gồm tên, địa chỉ email, địa chỉ bưu chính, số điện thoại và cả mật khẩu cửa ra vào chung cư.