Ứng dụng mô hình AIDET trong cải tiến chất lượng giao tiếp tại Bệnh viện Mắt Hoa Lư

Bệnh viện Mắt Hoa Lư (thành viên Tập đoàn Y Khoa VISI) đã triển khai mô hình AIDET giúp chuẩn hóa ứng xử điều dưỡng nhãn khoa, cải thiện trải nghiệm và tăng niềm tin người bệnh.

Tại các cơ sở nhãn khoa, người bệnh phần lớn là người cao tuổi, suy giảm thị lực, thường lo lắng trước phẫu thuật hoặc phải điều trị kéo dài, do đó giao tiếp y tế cần được thực hiện rõ ràng, nhất quán và thấu cảm. Nhận thức sâu sắc đặc thù này, Bệnh viện Mắt Hoa Lư đã triển khai đề án cải tiến giao tiếp theo mô hình AIDET, xem đây là chuẩn mực trong toàn bộ hoạt động chăm sóc và giao tiếp với người bệnh, góp phần nâng cao chất lượng trải nghiệm và xây dựng môi trường điều trị nhân văn, chuyên nghiệp.

AIDET là một mô hình giao tiếp giữa nhân viên y tế và bệnh nhân được đưa ra bởi Quint Studer, được áp dụng rộng rãi tại các bệnh viện ở Mỹ trong khoảng 10 năm gần đây. Nội dung của AIDET bao gồm: Acknowledge - Lời chào hỏi; Introduce - Giới thiệu; Duration - Thông tin về thời gian; Explanation - Lời giải thích; Thank you - Lời cảm ơn.

Nội dung tập trung đào tạo kỹ năng giao tiếp tại khâu tiếp đón, hướng dẫn khám, cận lâm sàng, chăm sóc, tư vấn thuốc và giáo dục sức khỏe. Quy trình áp dụng cho người bệnh nội trú, ngoại trú; kết hợp giám sát tuân thủ, khảo sát hài lòng, cải tiến định kỳ.

Kết quả bước đầu ghi nhận thái độ phục vụ tích cực hơn, tăng hợp tác điều trị, nâng cao hài lòng, góp phần xây dựng hình ảnh điều dưỡng nhãn khoa Bệnh viện Mắt Hoa Lư chuyên nghiệp - tận tâm - lấy người bệnh làm trung tâm.