Làm thế nào để giải quyết mâu thuẫn nơi công sở!
Theo một nghiên cứu mới đây cho thấy, hầu hết mọi người mất từ 20-60% thời gian và sức lực của bản thân để giải quyết những mâu thuẫn nơi công sở.
(TT&VH Online) - Bốn cách để thực hiện giải pháp đôi bên cùng có lợi (Win-Win Solution)
Ngày nay, những mẫu thuẫn trong các công sở đang ngày càng lan rộng và gây ra nhiều hậu quả xấu đối với tất cả mọi người. Theo một nghiên cứu mới đây cho thấy, hầu hết mọi người mất từ 20-60% thời gian và sức lực của bản thân để giải quyết những mâu thuẫn này. Điều này không những làm giảm hiệu quả công việc mà còn gây ra sự bực tức khó chịu giữa các đồng nghiệp, có thể khiến họ phải bỏ việc. Và điều tồi nhất có thể xảy ra đó là bạo lực công sở.
Mâu thuẫn nơi công sở nảy sinh do nhiều yếu tố. Nhưng có lẽ một trong những yếu tố quan trọng nhất đó chính là khi người ta cảm thấy mình đang bị bóc lột sức lao động quá đáng. Đều này có thể xẩy ra khi ông chủ quá cầu toàn đã yêu cầu nhân viên của mình phải làm việc khi người đó đã quá kiệt sức nhưng lại không danh cho họ những khoảng thời gian nghỉ ngơi sau đó.
Một lí do khác nữa đó là một số nhân viên có những hy vọng quá viển vông về một vị trí công việc cao hơn khả năng thực tế của họ, hoặc là có những nhân viên lại chỉ được giao những công việc không xứng đáng với năng lực họ có. Mâu thuẫn cũng có thể gia tăng do sự khác nhau về giá trị và mục tiêu phấn đấu trong cơ quan. Một cơ quan có thể không xây dựng mục tiêu phấn đấu cũng như không thể hiện rõ giá trị của nhân viên, ngược lại những nhân viên này lại đề ra những mục tiêu và giá trị cao hơn so với những gì công ty đó có. Và đương nhiên là mâu thuẫn sẽ xẩy ra.
Có bốn kĩ năng mà một nhà quản lí nên nắm rõ để giải quyết tốt nhất những mấu thuẫn nơi công sở.
Thứ nhất đó là nhà quản lí nên nắm rõ những kĩ năng giao tiếp, bao gồm việc họ nên giao tiếp với nhân viên như thế nào và họ chỉ cho nhân viên của họ cách giao tiếp với những người khác như thế nào để thể hiện thái độ cùng hợp tác. Điều này có nghĩa là bạn nên sử dụng nhưng câu bắt đầu bằng từ “tôi” thay cho từ “bạn”. Ví dụ như thay vì nói “bạn vẫn chưa hoàn thành công việc” thì người quản lí có thể nói “tôi thực sự lo lắng bởi công việc vẫn chưa được hoàn thành”.Việc thể hiện cảm xúc cũng như sử dụng ngôn ngữ giao tiếp của chính mình sẽ là một cách giao tiếp hiệu quả và thậm chí còn có thể chỉ cho nhân viên của bạn sử dụng cách thức giao tiếp này với mọi người. Điều này sẽ góp phần làm giảm những mâu thuẫn thường xẩy ra nơi công sở.
Thứ hai là nhà quản lí phải học cách biết lắng nghe. Biết lắng nghe đồng nghĩa với việc bạn phải cố gắng để hiều nhân viên của bạn nói gì, nghĩ gì, và phải thể hiển cho họ biết rằng bạn thực sự hiểu cái điều mà họ đang nói, đang nghĩ. Bạn có thể thể hiên sự cảm thông, chia sẻ đối với nhân viên của mình mà không hề vượt quá ranh giới tình bạn. Điều này là thực sự quan trọng khi có một sự khác biệt lớn về quyền hạn giữa hai người trong cùng một công ty.
Nhân tố thứ ba để giảm mâu thuẫn nơi công sở chính là một kĩ năng, cái mà được gọi là “trí tuệ cảm xúc” (Emotional Intelligence ). Nó bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau nhưng nói một cách cơ bản nhất thì đó chính là việc làm thế nào để kết hợp một cách hiểu quả giữa trí tuệ và cảm xúc trong công việc.
Việc nhìn nhận và đối xử với nhân viên của mình như một con người với cuộc sống thực tại thường bị lơ là trong những môi trường làm việc bận rộn. Vì vậy những người có “trí tuệ cảm xúc” cao thường thực hiện điều này một cách hiệu quả, đồng thời vẫn duy trì được những ranh giới thích hợp cần có. Một khía cạnh nữa của chỉ số EQ (Emotional Quotient - chỉ số thể hiện “trí tuệ cảm xúc” ) chính là việc nhà quản lí biết và nhạy cảm đối với những gì mà nhân viên đang nghĩ về họ, cũng như là việc dạy cho các nhà quản lí biết làm thế nào để họ có thể hiểu được người khác.
Nhân tố thứ tư để giảm mâu thuẫn nơi công sở chính là xây dựng cách thức trao quyền cho nhân viên để áp dụng đối với những nhân viên có thái độ bất hợp tác, những người mà không bao giờ sẵn lòng thay đổi công việc. Mặc dù đã tiến cử nhưng một số nhân viên vẫn không không chịu thay đổi bởi vì ho không sẵn lòng hoặc là không thể. Nghiã là lúc này người quản lí phải giải thích cho nhân viên của mình hiểu những tác động tiêu cực nếu họ tiếp tục thoái thác nhiệm vụ được giao. Để làm tốt điều này một cách tốt nhất là đòi hỏi nhà quản lí phải là người có chỉ số EQ cao như đã nêu ở kĩ năng thứ 3.
Liệu sự tức giận có chỗ đứng trong công sở hay không? Khi một người có thể nói:”Chờ một phút, tôi không hài lòng với điều này, tôi không hài lòng với những gì đang diễn ra.” Và như vậy họ có thể biến sự bực tức thành động lực để làm việc.Thỉnh thoảng khi chúng ta ở trong một vị trị nơi mà chúng ta cảm thấy không hài lòng với một điều gì đấy, chúng ta có thể sử dụng cách thức này để tạo thuận lợi trong công việc cho chính bản thân chúng ta và cho chính công ty của chúng ta.
Để giảm nhừng tác động xấu của những vấn đề mâu thuẫn nơi công sở, là một nhân viên, chúng ta nên học cách nói thẳng, để có thể bày tỏ cái mà chúng ta cần và muốn theo cách thẳng thắn và mạnh mẽ nhất, không nên để sự bực tức tích tụ lâu ngày để rồi bùng nổ thành một cơn thịnh nộ. Chúng ta nên sử dụng nó như một động lực giúp chúng ta hoàn thành công viêc tốt hơn.
Trong khi đang phải chịu đựng những điều không mấy hài lòng trong công việc thì người nhân viên cũng nên cố gắng thay đổi thái độ của họ đối với công việc mà họ đang làm theo chiều hướng tích cực. Một cách để giảm mâu thuẫn và cảm thấy thoải mái hơn đó chính là hãy tìm cách thay đổi suy nghĩ “tại sao chúng ta lại làm việc ở đây?”. Hãy học cách chấp nhận, và tìm cách khắc phục nó hơn là chỉ ngồi đấy và phàn nàn.
Ngày nay, những mẫu thuẫn trong các công sở đang ngày càng lan rộng và gây ra nhiều hậu quả xấu đối với tất cả mọi người. Theo một nghiên cứu mới đây cho thấy, hầu hết mọi người mất từ 20-60% thời gian và sức lực của bản thân để giải quyết những mâu thuẫn này. Điều này không những làm giảm hiệu quả công việc mà còn gây ra sự bực tức khó chịu giữa các đồng nghiệp, có thể khiến họ phải bỏ việc. Và điều tồi nhất có thể xảy ra đó là bạo lực công sở.
Mâu thuẫn nơi công sở nảy sinh do nhiều yếu tố. Nhưng có lẽ một trong những yếu tố quan trọng nhất đó chính là khi người ta cảm thấy mình đang bị bóc lột sức lao động quá đáng. Đều này có thể xẩy ra khi ông chủ quá cầu toàn đã yêu cầu nhân viên của mình phải làm việc khi người đó đã quá kiệt sức nhưng lại không danh cho họ những khoảng thời gian nghỉ ngơi sau đó.
Một lí do khác nữa đó là một số nhân viên có những hy vọng quá viển vông về một vị trí công việc cao hơn khả năng thực tế của họ, hoặc là có những nhân viên lại chỉ được giao những công việc không xứng đáng với năng lực họ có. Mâu thuẫn cũng có thể gia tăng do sự khác nhau về giá trị và mục tiêu phấn đấu trong cơ quan. Một cơ quan có thể không xây dựng mục tiêu phấn đấu cũng như không thể hiện rõ giá trị của nhân viên, ngược lại những nhân viên này lại đề ra những mục tiêu và giá trị cao hơn so với những gì công ty đó có. Và đương nhiên là mâu thuẫn sẽ xẩy ra.
Có bốn kĩ năng mà một nhà quản lí nên nắm rõ để giải quyết tốt nhất những mấu thuẫn nơi công sở.
Thứ nhất đó là nhà quản lí nên nắm rõ những kĩ năng giao tiếp, bao gồm việc họ nên giao tiếp với nhân viên như thế nào và họ chỉ cho nhân viên của họ cách giao tiếp với những người khác như thế nào để thể hiện thái độ cùng hợp tác. Điều này có nghĩa là bạn nên sử dụng nhưng câu bắt đầu bằng từ “tôi” thay cho từ “bạn”. Ví dụ như thay vì nói “bạn vẫn chưa hoàn thành công việc” thì người quản lí có thể nói “tôi thực sự lo lắng bởi công việc vẫn chưa được hoàn thành”.Việc thể hiện cảm xúc cũng như sử dụng ngôn ngữ giao tiếp của chính mình sẽ là một cách giao tiếp hiệu quả và thậm chí còn có thể chỉ cho nhân viên của bạn sử dụng cách thức giao tiếp này với mọi người. Điều này sẽ góp phần làm giảm những mâu thuẫn thường xẩy ra nơi công sở.
Thứ hai là nhà quản lí phải học cách biết lắng nghe. Biết lắng nghe đồng nghĩa với việc bạn phải cố gắng để hiều nhân viên của bạn nói gì, nghĩ gì, và phải thể hiển cho họ biết rằng bạn thực sự hiểu cái điều mà họ đang nói, đang nghĩ. Bạn có thể thể hiên sự cảm thông, chia sẻ đối với nhân viên của mình mà không hề vượt quá ranh giới tình bạn. Điều này là thực sự quan trọng khi có một sự khác biệt lớn về quyền hạn giữa hai người trong cùng một công ty.
Nhân tố thứ ba để giảm mâu thuẫn nơi công sở chính là một kĩ năng, cái mà được gọi là “trí tuệ cảm xúc” (Emotional Intelligence ). Nó bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau nhưng nói một cách cơ bản nhất thì đó chính là việc làm thế nào để kết hợp một cách hiểu quả giữa trí tuệ và cảm xúc trong công việc.
Việc nhìn nhận và đối xử với nhân viên của mình như một con người với cuộc sống thực tại thường bị lơ là trong những môi trường làm việc bận rộn. Vì vậy những người có “trí tuệ cảm xúc” cao thường thực hiện điều này một cách hiệu quả, đồng thời vẫn duy trì được những ranh giới thích hợp cần có. Một khía cạnh nữa của chỉ số EQ (Emotional Quotient - chỉ số thể hiện “trí tuệ cảm xúc” ) chính là việc nhà quản lí biết và nhạy cảm đối với những gì mà nhân viên đang nghĩ về họ, cũng như là việc dạy cho các nhà quản lí biết làm thế nào để họ có thể hiểu được người khác.
Nhân tố thứ tư để giảm mâu thuẫn nơi công sở chính là xây dựng cách thức trao quyền cho nhân viên để áp dụng đối với những nhân viên có thái độ bất hợp tác, những người mà không bao giờ sẵn lòng thay đổi công việc. Mặc dù đã tiến cử nhưng một số nhân viên vẫn không không chịu thay đổi bởi vì ho không sẵn lòng hoặc là không thể. Nghiã là lúc này người quản lí phải giải thích cho nhân viên của mình hiểu những tác động tiêu cực nếu họ tiếp tục thoái thác nhiệm vụ được giao. Để làm tốt điều này một cách tốt nhất là đòi hỏi nhà quản lí phải là người có chỉ số EQ cao như đã nêu ở kĩ năng thứ 3.
Liệu sự tức giận có chỗ đứng trong công sở hay không? Khi một người có thể nói:”Chờ một phút, tôi không hài lòng với điều này, tôi không hài lòng với những gì đang diễn ra.” Và như vậy họ có thể biến sự bực tức thành động lực để làm việc.Thỉnh thoảng khi chúng ta ở trong một vị trị nơi mà chúng ta cảm thấy không hài lòng với một điều gì đấy, chúng ta có thể sử dụng cách thức này để tạo thuận lợi trong công việc cho chính bản thân chúng ta và cho chính công ty của chúng ta.
Để giảm nhừng tác động xấu của những vấn đề mâu thuẫn nơi công sở, là một nhân viên, chúng ta nên học cách nói thẳng, để có thể bày tỏ cái mà chúng ta cần và muốn theo cách thẳng thắn và mạnh mẽ nhất, không nên để sự bực tức tích tụ lâu ngày để rồi bùng nổ thành một cơn thịnh nộ. Chúng ta nên sử dụng nó như một động lực giúp chúng ta hoàn thành công viêc tốt hơn.
Trong khi đang phải chịu đựng những điều không mấy hài lòng trong công việc thì người nhân viên cũng nên cố gắng thay đổi thái độ của họ đối với công việc mà họ đang làm theo chiều hướng tích cực. Một cách để giảm mâu thuẫn và cảm thấy thoải mái hơn đó chính là hãy tìm cách thay đổi suy nghĩ “tại sao chúng ta lại làm việc ở đây?”. Hãy học cách chấp nhận, và tìm cách khắc phục nó hơn là chỉ ngồi đấy và phàn nàn.
Xuân Thanh
Bản quyền © Báo điện tử Thể thao & Văn hóa - TTXVN